Вопрос: Я приобрела комплект кухонной мебели

Вопрос: Я приобрела комплект кухонной мебели по рекламному образцу у продавца - торгово - промышленной фирмы за 25679 рублей. В соответствии с договором доставка и монтаж мебели осуществлялись не продавцом, а другой фирмой - изготовителем, партнером продавца. Работники фирмы - изготовителя произвели монтаж с многочисленными недостатками, которые зафиксированы в соответствующих документах и заключении товароведа. Срок действия договора заканчивается датой передачи товара и монтажа мебели, что оформляется актом приема - передачи. Этот акт не может быть подписан, так как кухня недоукомплектована, имеются недоделки по сборке и открытый производственный дефект. В связи с этим я обратилась с просьбой к продавцу о расторжении договора купли - продажи и возврате уплаченных мною средств, в чем мне было отказано. Каковы должны быть мои действия в отношении фирмы - продавца? Ведь я не могу пользоваться приобретенным товаром.


Вопрос: Я приобрела комплект кухонной мебели по рекламному образцу у продавца - торгово - промышленной фирмы за 25679 рублей. В соответствии с договором доставка и монтаж мебели осуществлялись не продавцом, а другой фирмой - изготовителем, партнером продавца. Работники фирмы - изготовителя произвели монтаж с многочисленными недостатками, которые зафиксированы в соответствующих документах и заключении товароведа. Срок действия договора заканчивается датой передачи товара и монтажа мебели, что оформляется актом приема - передачи. Этот акт не может быть подписан, так как кухня недоукомплектована, имеются недоделки по сборке и открытый производственный дефект. В связи с этим я обратилась с просьбой к продавцу о расторжении договора купли - продажи и возврате уплаченных мною средств, в чем мне было отказано. Каковы должны быть мои действия в отношении фирмы - продавца? Ведь я не могу пользоваться приобретенным товаром.

Ответ: Отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров по договору купли - продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными образцами товаров или их описаниями, содержащимися в информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными постановлением Правительства РФ N 918 от 21.07.97 .
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пунктом 30 Правил продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе потребовать расторжения договора купли - продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками и потребовать возврата уплаченной за него суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные сроки, требования, предусмотренные ст. 18 названного Закона в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли - продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца , гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
В случае когда покупателю передается товар с нарушением условий договора об ассортименте, комплектности, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях .
В соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли - продажи , подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей" сроков выполнения требований потребителя продавец, допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара .
Требование о расторжении договора купли - продажи и возврате уплаченной суммы является имущественным. В соответствии со ст. 11 ГК РФ имущественные требования при возникновении споров подлежат рассмотрению в суде в случае отказа продавца удовлетворить их добровольно.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае нарушения его прав вправе требовать компенсации морального вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Сумма морального вреда определяется судом.
Согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" иски предъявляются по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Согласовано

Заместитель начальника отдела
защиты прав потребителей
С.А. Кочерга